まずは貴社の事業内容と事務チームの構成について教えてください。

当社は、東京を拠点として複数の支店を展開しています。主にBtoBの運送を提供しており、そのための事務作業を本部で一括して行っています。事務チームは数名のスタッフで構成されており、主にデータ入力、書類作成、顧客対応などの業務を担当しています。しかし、シーズンで需要が大きく変動し、時には業務量が急増することもあります。

自社で事務作業を行っていた上での問題点と課題を教えて下さい

自社で事務作業を行っていた際は、いくつかの問題がありました。
まず第一に、事務作業の量は月ごとに変動し、ピーク時には人材が足りません。
残業ではなかなか対応しきれずパートの事務員を雇ったりしていましたが、業務が滞ることで顧客満足度が下がることがありました。

一方で、依頼量が低い時期には、事務員の無駄なコストが発生することもありました。
また、人手不足のため、業務の品質や正確性にも影響が及ぶことがありました。

これらの問題点を解決するために、必要な時に必要な事務作業を、レベルの高い事務員へ依頼する方法を模索していました。

リルデイジーの事務代行サービスに依頼したきっかけを教えて下さい

きっかけは、知人の紹介です。リルデイジーの事務代行サービスは、当社が抱えている課題に対応する柔軟性を持っていると聞きました。

リルデイジーのバックオフィス業務は、必要に応じて月ごとの作業量の変動に柔軟に対応してくれます。
また、専門性の高いスタッフが的確な業務を行うことで、品質や正確性の確保も期待できると考えました。

今後、リルデイジーに期待することを教えて下さい

リルデイジーさんはBtoBの営業代行もされていると聞いています。
当社は事業拡大のための営業にも力を入れていますが、なかなか人が育たないことが課題でもあります。
女性スタッフの目線から営業代行を行っていただくことで、案件をたくさん獲得して頂くことを期待しています。