事業規模の拡大に伴い、多くの企業が直面する課題の一つが事務作業の効率的な管理です。特に、業務量が月ごとに変動する場合、その対応に苦慮することがあります。本記事では、ある運送会社がリルデイジーの事務代行サービスを活用し、この課題をどのように解決したかを紹介します。

企業プロフィール

今回の事例企業は、東京を拠点とし複数の支店を展開するBtoB運送業者です。事務チームは数名のスタッフで構成され、主にデータ入力、書類作成、顧客対応などの業務を担当していました。しかし、シーズンによって需要が大きく変動し、時には業務量が急増することもあり、効率的な管理に課題を抱えていました。

直面していた課題

事務作業の管理において、企業は主に4つの課題に直面していました。まず、業務量の季節変動により、ピーク時には人材が不足し、オフシーズンには人件費の無駄が生じていました。次に、業務の遅延によって顧客満足度が低下する事態が発生していました。さらに、人手不足により作業品質と正確性に問題が生じることもありました。最後に、変動する需要に対応するための柔軟な人員配置が困難で、コスト管理に苦心していました。

リルデイジーの事務代行サービス導入

選択の理由

リルデイジーの事務代行サービスを選んだ理由は、主に3つありました。第一に、月ごとの作業量変動に適応できる柔軟な対応力です。第二に、品質と正確性の向上が期待できる専門性の高いスタッフの存在です。そして第三に、必要な時に必要な分だけサービスを利用できるコスト効率の良さでした。

導入後の効果

事務代行サービスの導入後、企業は顕著な改善を経験しました。業務効率が向上し、ピーク時の業務遅延が解消されるとともに、スタッフの残業時間も削減されました。これにより、タイムリーな対応が可能となり、顧客満足度も改善しました。

また、コスト面でも最適化が進みました。固定人件費が削減され、需要に応じた柔軟な人材活用が可能になりました。さらに、専門スタッフによる高品質な業務遂行により、作業の品質に一貫性が保たれるようになりました。

今後の展望

リルデイジーの事務代行サービスの成功を受け、同社は今後、さらなる協力の可能性を検討しています。特に注目しているのが、BtoB営業代行です。女性スタッフの視点を活かした新規案件獲得や、社内の営業人材育成の課題解決に期待を寄せています。

また、バックオフィス業務全般への展開や、事務作業の自動化・効率化サポートなど、デジタル化推進の面でも協力を検討しています。これらの取り組みにより、さらなる業務効率の向上と事業拡大を目指しています。

まとめ

本事例が示すように、事務代行サービスの適切な活用は、変動する業務量に悩む企業にとって効果的な解決策となり得ます。専門性の高いサービスを必要に応じて利用することで、業務効率の向上、コスト最適化、そして顧客満足度の改善を同時に実現することが可能です。

事業拡大を目指す企業にとって、リルデイジーのような柔軟で専門性の高い事務代行サービスは、重要な経営資源となるでしょう。変化の激しいビジネス環境において、このようなサービスの活用は、企業の競争力強化と持続可能な成長に大きく貢献する可能性があります。