まずは貴社の事業内容と事務チームの構成について教えてください。

当社は、オンラインで様々な商品を販売するネットショップを運営しております。このビジネスを立ち上げてから数年が経ちます。現在、私たちの事務チームは非常に小規模で、主に数人のパートタイムスタッフと私自身で業務を分担しています。パートタイムスタッフは特に商品の登録や顧客からの問い合わせ対応などを担当しており、これら全ての作業が私たちの手によって行われています。事務作業は簡単ながらも、集中力と正確さを要求されるため、日々の運営は結構な負担となっていました。

ネットショップ運営を行っていた上での問題点と課題を教えて下さい

私たちのネットショップは、初めはスムーズに運営されていましたが、事業が軌道に乗るつれていくつかの課題が顕在化しました。特に、商品の登録作業が非常に時間を要するようになり、新しい商品を迅速に提供することが難しくなってきました。それぞれの商品には詳細な説明文を用意し、適切な画像を選び、カテゴリーや価格設定を行う必要があります。これら全てが細心の注意を要する作業で、手が足りないことが多々ありました。

さらに、お客様からの問い合わせに迅速に対応することも大きな課題です。顧客満足度を保つためには、問い合わせへの返答を24時間以内に行うことが理想ですが、人手不足のためにこの基準を満たすことができず、お客様からお叱りを受けるケースも出てきました。

これらの課題を解決するためには、効率的なシステムと適切な人員配置が必要ですが、限られたリソースの中で最適な解決策を見つけるのは困難でした。そのため、業務の効率化を図る新たなアプローチが必要だと感じていました。

リルデイジーのネットショップ運営代行サービスに依頼したきっかけを教えて下さい

リルデイジーのネットショップ運営代行サービスに依頼したきっかけは、私たちが直面していた業務の過重負担と効率化の必要性からでした。商品登録や顧客対応など、手が足りずに追いつかない日々が続いており、特に新商品のスピーディーな投入が難しくなっていました。

この状況を何とか改善したいと考えていたところ、参加している組合の会長さんからリルデイジーの事務代行サービスを紹介されたんです。リルデイジーの事務代行サービスには、ネットショップ運営の効率化だけでなく、SNSの運用までサポートしてくれるというのも魅力的でした。

リルデイジーには専門の知識と実績があり、私たちの業務負担を大幅に軽減できると確信したため、ネットショップ運営代行を依頼することに決めました。

今後、私達に期待することを教えて下さい。

今後、リルデイジーさんには私たちのネットショップ運営においてさらなるサポートと革新を期待しています。特に、商品登録のプロセスの自動化と効率化によって、新商品をより迅速に市場に投入できるようにしてほしいです。
リルデイジーさんは専用のシステム導入の紹介といったお仕事もされているそうなので、提案が楽しみですね。
また、顧客からの問い合わせに対する返答時間の短縮と対応品質の向上を図りたいのでその仕組み化もお願いしたいです。

SNS運用においては、現在のトレンドに沿ったコンテンツ作成と効果的なマーケティング戦略の実施を期待しています。特に、当社はインスタ運営に力を入れていきたいと考えていますので。
インスタ運営代行をリルデイジーさんにお願いすることでブランドの認知度を高め、より多くのお客様に商品をリーチできればと考えています。

さらに、リルデイジーからの積極的な提案や業務改善のアイデアも期待しています。リルデイジーさんは営業代行もされているとのことで、見込み客への積極的なアプローチができるのは楽しみです。

リルデイジーとの協力関係が今後も持続的な成果を生み出していと革新しています。そのためのサポートを心から期待しています。